Retur og refusjon

1. Generelt

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt fra Old Mill. Denne policyen beskriver dine rettigheter ved retur og refusjon av produkter kjøpt via oldmill.no.

2. Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager i henhold til angrerettloven.

Viktig unntak: Angrerett gjelder ikke for matvarer og andre varer som forringes raskt eller har begrenset holdbarhet, jf. angrerettloven §22 bokstav d. Cookiedeig er et fersk næringsmiddel, og angrerett kan derfor være begrenset dersom produktet er åpnet eller ikke lenger kan selges videre.

3. Skadet eller feil vare

Dersom du mottar en vare som er skadet, defekt eller feil, ber vi deg kontakte oss umiddelbart på post@oldmill.no. Vi vil da vurdere saken og tilby en passende løsning, som kan inkludere:

• Ny forsendelse av produktet
• Full refusjon
• Delvis refusjon

Vi kan be om bilder av skadet vare for å behandle saken raskest mulig.

4. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon, send en e-post til post@oldmill.no med følgende informasjon:

• Ditt ordrenummer
• Beskrivelse av problemet
• Eventuelle bilder (ved skadet vare)

Vi svarer normalt innen 1-2 virkedager.

5. Refusjonsbehandling

Når en refusjon er godkjent, vil beløpet tilbakeføres til din opprinnelige betalingsmetode. Vennligst tillat opptil 15 virkedager for at beløpet skal vises på kontoen din, avhengig av din bank eller betalingsleverandør.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager etter at refusjonen ble godkjent, ta kontakt med oss igjen.

6. Retur av varer

Grunnet produktenes natur (fersk matvare) krever vi normalt ikke fysisk retur av varen for å behandle en refusjon. I spesielle tilfeller kan vi be om at varen returneres, og vi vil da dekke fraktkostnadene.

7. Grossist- og bedriftskunder

For grossist- og bedriftskunder gjelder egne vilkår for retur og refusjon. Kontakt oss på post@oldmill.no for mer informasjon.

8. Kontakt

Har du spørsmål om retur eller refusjon? Vi er her for å hjelpe:

Old Mill AS
Trondheim, Norge
E-post: post@oldmill.no